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假肢廠家如何在患者和價(jià)格上實(shí)現(xiàn)“雙贏”?
發(fā)布者:管理員   發(fā)布時間:2021-06-17

  用戶是產(chǎn)品的使用者和反饋者,一款產(chǎn)品如果沒有忠實(shí)的用戶就會面臨風(fēng)險(xiǎn),而用戶沒有產(chǎn)品也不能實(shí)現(xiàn)自己的需求。因此患者對于假肢廠家來說是至關(guān)重要的存在,不少假肢廠家為了取悅患者可謂是挖空了心思,如何既能取悅用戶又能獲得利潤,這是假肢制造商值得思考的問題。


  我們說“需求是產(chǎn)品之源”,所謂“需求”指的就是用戶從產(chǎn)品中的獲得。那么問題來了,為何有些產(chǎn)品看似可以滿足用戶的某類需求,但當(dāng)競品有更便宜的價(jià)格時,用戶還是毫不猶豫地轉(zhuǎn)身就走,一點(diǎn)忠誠度也沒有?所以把留存的“老用戶”可分為:無感情類、消及感情類、積及感情類。


  所謂的無感情患者的忠誠——為利而來者也會因利而去,類似的情況還有樓下的小賣部、包子鋪,我們?nèi)ベ徫?,不是因?yàn)橛卸嘞矚g它,而是因?yàn)樗驮跇窍?,離得近方便!當(dāng)樓下開了一家更大的超市,更味美的包子鋪的時候,我們可能就不會再選擇它,因?yàn)槲覀冎艺\的原因——離得近——已經(jīng)不復(fù)存在。


  好的服務(wù)是前提,在考慮如何滿足用戶需求的同時,又可以維持利潤,我們評估了以下方法:如果我們每年挽留50個客戶,當(dāng)患者每次都得到好的服務(wù)的時候,就可能向身邊的朋友推廣,然后會有更多的患者加入,我們的留存可能會增加一倍,長期以往,帶來的利潤可想而知。


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